| Program |
1. |
Varför är det så viktigt för byrån hur man uppträder? |
|
|
- Resultat från forskning i Sverige, USA och Finland |
|
|
|
|
2. |
Allmänt uppträdande |
|
|
- Vänlighet / Hänsyn |
|
|
- Aktivt lyssnande / Visa intresse |
|
|
- Rörelsemönster |
|
|
- Allmänt samtal |
|
|
- Vad man inte pratar om |
|
|
- Vara påläst / förberedd |
|
|
- Cirkulera / Öppna delgruppen |
|
|
- Telefon / Mobiltelefon |
|
|
- Svara / Tacka |
|
|
- Passa tider |
|
|
- Vilket intryck ger mailen? |
|
|
- Hur uppträda hos klient? |
|
|
|
|
3. |
Att hälsa |
|
|
- Huvudbonad / Handskar |
|
|
- Ställa sig upp / sitta kvar? |
|
|
- Ögonkontakt |
|
|
- Handslag |
|
|
- Visitkort - Hantering |
|
|
- Tilltal |
|
|
|
|
4. |
Att presentera |
|
|
- Sig själv |
|
|
- Andra |
|
|
|
|
5. |
Klädsel |
|
|
- Kläderna ger viktiga signaler |
|
|
- Allmänt om kläder |
|
|
- Typer av klädsel |
|
|
- Arbetet: På byrån / Hos klient |
|
|
|
|
6. |
Till bords |
|
|
- Placering: Traditionell / Arbetsmåltid |
|
|
- Hitta rätt i bordskuvertet |
|
|
- Servering |
|
|
- Hälsa välkommen |
|
|
- När börja äta? |
|
|
- Bordsskick |
|
|
- Hur äta vissa maträtter? |
|
|
- Skåla |
|
|
|
|
7. |
Allmänna frågor |
|
|
- Vem går först i trappan?
Mannen / kvinnan? |
|
|
- Vem går först till restaurangbordet?
Mannen / kvinnan? |
|
|
- Hur går man in i teaterns bänkrad? |
|
|
- Vilket gör man först?
Hälsar på / säger adjö till den man besöker
eller tar av / sätter på ytterkläderna? |
|
|
- Hur gör man med skorna? |
|
|
- Annan allmän kunskap |
|
|
|
|
8. |
Uttal av vissa namn och ord
Typiska svenska språkfel |
|
|
|