Öppna seminarier
Good Business Manners - En väg till lyckade affärer
När konkurrensen på marknaden ökar, är det ännu viktigare att skaffa ytterligare konkurrensmedel, helst utan kostnad. Att uppträda rätt är ett sätt. Man gör hellre affärer med dem man tycker inger förtroende och är trevliga. Det visste redan mormor. Nu visar många forskningsresultet, både i USA och i Sverige, detsamma.
Beslut fattas inte av företag på objektiva, rationella grunder utan av människor på basis av en komplex mix av fakta, känslor och föreställningar. Riskkapitalinvesteringar, kunders val av butik efter personalens bemötande, företagsinternt samarbete, karriärens utveckling är några exempel. "Trevlighetsfaktorn" kan vara viktigare än kompetensen. Och det kostar inte något att uppträda rätt och uppfattas trevligare. Viktigt i vården av varumärket.
Det finns regler för hur man uppträder, liksom det finns regler för redovisning etc. Även uppträdandereglerna varierar mellan olika kulturer - och är straffsanktionerade - men på ett annat sätt: Affären går till konkurrenten, företaget förlorar kunden, controllern / revisorn får inte tillräcklig information, kontakten med den viktiga personen misslyckas. Och man får här ingen möjlighet att försvara sig....
Vår intensivutbildning i Good Business Manners ger mycket handfasta, praktiskt användbara råd, anpassade efter 2000-talets förhållanden. Max 14 deltagare.
Även företagsanpassade kortare utbildningar och specialutbildning av enskild person.
| Vänder sig till |
Dig som vill finslipa dina kunskaper om uppträdande för att skaffa dig och ditt företag / din organisation / din myndighet konkurrensfördelar. |
|
|
| Tid och plats |
Onsdagen den 14 mars 2012
Kl 09.00 - 17.00
I centrala Stockholm |
|
|
|
|
| Avgift |
5.900 kr inkl dokumentation, lunch och kaffe. Moms tillkommer.
Max 14 deltagare. |
|
|
| Anmälan |
|
|
|
| Seminarieledare |
Marika Markland, VD för Civilekonomernas Informations AB.
Tidigare bl a VD för Svenska CivilekonomFöreningen inklusive dess Intensivutbildning. Civilekonom Handelshögskolan i Stockholm. |
|
|
| Program |
1. |
Varför är det så viktigt för affärerna hur man uppträder? |
|
|
- Resultat från forskning i Sverige, USA och Finland |
|
|
|
|
2. |
Representation / Företagsbesök |
|
|
- Är en investering |
|
|
- Syfte: Eget / Gästens |
|
|
- Hur? / Program |
|
|
|
|
3. |
Allmänt uppträdande |
|
|
- Vänlighet |
|
|
- Hänsyn |
|
|
- Aktivt lyssnande |
|
|
- Visa intresse / Engagemang |
|
|
- Rörelsemönster |
|
|
- Allmän konversation |
|
|
- Vad man inte pratar om |
|
|
- Cirkulera bland gäster / medgäster |
|
|
- Släpp in andra i den lilla delgruppen |
|
|
- Telefon / Mobiltelefon |
|
|
- Svara / Tacka |
|
|
- Passa tider |
|
|
- Vilket intryck ger mailen? |
|
|
|
|
4. |
Att hälsa |
|
|
- Huvudbonad / Handskar |
|
|
- Ställa sig upp / sitta kvar? |
|
|
- Ögonkontakt |
|
|
- Handslag |
|
|
- Handkyss |
|
|
- Kindkyssar |
|
|
- Visitkort - Hantering |
|
|
- Tilltal |
|
|
|
|
5. |
Att presentera |
|
|
- Sig själv |
|
|
- Andra |
|
|
|
|
6. |
Klädsel |
|
|
- Kläderna ger viktiga signaler |
|
|
- Allmänt om kläder |
|
|
- Typer av klädsel |
|
|
- Att tolka inbjudningskort |
|
|
- Arbetet |
|
|
- Mottagning |
|
|
- Fest |
|
|
- Begravning |
|
|
- Smycken |
|
|
- Dofter |
|
|
|
|
7. |
Till bords |
|
|
- Placering: Traditionell / Arbetsmåltid |
|
|
- Kvinnlig värd |
|
|
- Glas, bestick, tallrikar, servett |
|
|
- Bröd, sallad |
|
|
- Servering |
|
|
- Hälsa välkommen |
|
|
- När börja äta? |
|
|
- Bordsskick |
|
|
- Hur äta vissa maträtter? |
|
|
- Skåla |
|
|
- Konversation |
|
|
- Tacka |
|
|
|
|
8. |
Inbjudningar |
|
|
- Formella |
|
|
- Informella |
|
|
- Svar |
|
|
|
|
9. |
Allmänna frågor |
|
|
- Vem går först i trappan?
Mannen / kvinnan? |
|
|
- Vem går först till restaurangbordet?
Mannen / kvinnan? |
|
|
- Hur går man in i teaterns bänkrad? |
|
|
- Vilket gör man först?
Hälsar på / säger adjö till värdfolket
eller tar av / sätter på ytterkläderna? |
|
|
- Måste man dansa? |
|
|
- Hur gör man med skorna? |
|
|
- Annan allmän kunskap |
|
|
|
|
10. |
Uttal av vissa namn och ord
Typiska svenska språkfel |
|
|
|