Vett & Etikett i affärslivet
Vi som i 32 år drivit Svenska CivilekonomFöreningens Intensivutbildning - Controller, CES, Ekonomistyrning, Redovisning, Styrelsearbete etc - har alltmer insett att det inte räcker med fackkunskaper och logiskt tänkande. Det krävs också social kompetens.
Beslut fattas inte av företag enbart på objektiva rationella grunder, utan av människor på basis av en komplex mix av fakta, känslor och föreställningar. Det visar både erfarenhet och undersökningar - bl a en doktorsavhandling av Bertil Guve vid sektionen för industriell ekonomi vid Kungl Tekniska Högskolan. Mer förståelse för detta får man också i boken Instinktsfällan - ett samarbete mellan överläkaren i psykiatri Björn Lenke, Organova AB, och en journalist.
Individens uppträdande (uppförande, klädsel etc) är en stor del av det känslomässiga. Det första intrycket är oerhört viktigt. Man gör hellre affärer med / anställer / börjar arbeta hos / bjuder in en person som man upplever förtroendefull och trevlig. Det är också lättare, om vett och etikett sitter i ryggmärgen, så att begränsad, dyrbar kontakttid kan ägnas åt relationer och affärsresultat. Och det är först då man kan reglerna som man vet, när man kan bryta mot dem.
Att uppträda rätt, d v s anpassat till situationen, är att skaffa sig ytterligare ett
konkurrensmedel som en tjänst eller produkt måste ha för att överleva i dagens hårda konkurrens - ett emotionellt mervärde. Och också en del i vården av varumärket.